Malory a récemment intégré Sogaris en tant que gestionnaire du patrimoine immobilier sur le site emblématique de Rungis. Un poste stratégique qu’elle occupe avec engagement, visant à assurer une gestion optimale et la valorisation continue de ce site historique, en lien avec les besoins des locataires et les enjeux du terrain.
Avec plus de 12 ans d’expérience dans l’immobilier, principalement dans les secteurs tertiaire et d’activité, elle a occupé plusieurs postes en gestion et en property management, notamment chez Foncia, OPH, Advenis agissant pour le compte de la Société des Grands Projets. Juriste de formation, elle est diplômée en droit des affaires, avec une spécialisation en administration de biens.
Aujourd’hui, elle met son parcours au service du développement et du suivi patrimonial du site de Rungis.
Peux-tu nous expliquer en quoi consiste ton rôle de responsable patrimoine et gestion de la relation client chez Sogaris ?
Mon rôle de responsable du patrimoine sur le site de Rungis est essentiellement transversal : je veille à la bonne coordination entre les différents services (technique, locatif, comptable, etc.) pour assurer une gestion efficace et cohérente du site.
Par exemple, lorsque je travaille en lien avec le gestionnaire technique, celui-ci identifie les besoins en travaux. J’interviens ensuite pour vérifier la cohérence budgétaire des interventions proposées, afin de m’assurer qu’elles s’inscrivent dans le cadre défini par l’asset management.
Je collabore aussi étroitement avec le gestionnaire de patrimoine car je suis la garante du respect budgétaire et de la relation client – gestion des baux, charges, relances, etc.
Mais surtout, on peut dire que je suis l’interlocutrice directe des locataires. Quelle que soit leur demande – technique, administrative ou opérationnelle – ils peuvent me solliciter. Je me charge ensuite de relayer l’information aux services concernés afin de leur apporter une réponse claire et rapide. C’est un rôle qui demande à la fois de la coordination et une vraie présence sur le terrain. En quelque sorte, je joue le rôle de chef d’orchestre du site de Rungis.
Qu’est-ce qui t’a attirée dans le rôle de responsable de patrimoine et gestion de la relation client ?
Ce qui m’a tout de suite plu, c’est la vision d’ensemble que ce poste offre. Contrairement à un poste très spécialisé, ici j’ai une vue globale sur tout ce qui se passe sur le site : les travaux, les sujets locatifs, les demandes techniques, les orientations stratégiques. Cela demande de la rigueur, de la coordination, et surtout un bon relationnel.
La relation client est aussi un aspect fondamental. J’aime aller au contact des locataires, les rencontrer sur le terrain, visiter leurs entrepôts, comprendre leurs attentes. Mon objectif est de rencontrer chacun d’eux dans l’année à venir. Je veux qu’ils puissent associer un visage à leur interlocutrice, et qu’ils sachent qu’ils peuvent compter sur moi.
Quelles sont les priorités pour toi dans ta gestion des relations avec les clients ?
Il s’agit avant tout d’établir une relation de confiance. Le site a connu plusieurs changements ces dernières années. Mon objectif est d’avoir une présence inscrite dans la durée, et m’engager pleinement dans l’amélioration continue du site.
Mes priorités sont la disponibilité et le fait de m’assurer que chaque demande trouve une réponse. L’objectif est de construire une vraie relation de partenariat avec nos locataires, et cela passe par une communication fluide, un suivi régulier et une coordination efficace avec les équipes internes. Peux-tu nous parler d’un évènement professionnel marquant au cours de ton parcours ?
J’ai été particulièrement marquée par la revalorisation d’un immeuble de bureaux situé près de la gare de Poitiers. À l’époque, le site était en partie occupé par un locataire institutionnel, mais les surfaces vacantes restaient difficiles à commercialiser, notamment à cause d’un manque d’attractivité et d’un sentiment d’insécurité.
Nous avons donc engagé un important chantier de transformation, à la fois architectural et fonctionnel. Cela comprenait la sécurisation des accès (barrières, badges), la rénovation des façades, une nouvelle signalétique, la modernisation des plateaux vacants, ainsi que la remise en état du parking souterrain et des ascenseurs.
Ce projet a été d’autant plus marquant qu’il a réuni plusieurs acteurs : le propriétaire, la mairie de Poitiers — qui a cofinancé les travaux extérieurs — et notre équipe, en tant qu’Assistant à la Maîtrise d’Ouvrage. Un véritable travail collectif qui a permis de redonner vie à un site en perte de vitesse.
